Автоматизация производителя и дистрибьюютора бутилированной воды

Автоматизация производителя и дистрибьюютора бутилированной воды

Задача

Проект для компании «Жемчужная роса

Профиль деятельности: производство и поставка питьевой бутилированной воды, г. Великие Луки

Цели автоматизации: повышение продаж, организация круглосуточного приема заявок, снижение расходов на содержание персонала

При проведении предпроектного обследования выявлено, что основную часть расходов компании составляет зарплата операторов, принимающих заказы, в связи с чем предложено решение:
— Внедрение AMBER CRM
— Интеграция с телефонией Oktell
— Интеграция с системой распознавания и синтеза речи Yandex SpeechKit

Решение

Реализация:

В AMBER CRM создан раздел «Заказы», аккумулирующий все заявки клиентов. Благодаря интеграции CRM с телефонией и Yandex SpeechKit, повторяющиеся заказы принимаются в автоматическом режиме через IVR-меню, при этом голосовые сообщения не записаны заранее, а генерируются на основе прошлых заявок заказчика. При входящем звонке от существующего клиента в CRM одновременно создается новый заказ с переносом необходимой информации – фамилии, адресе заказчика, содержании заказа. По нетиповым заявкам формируется задача обратного телефонного звонка клиенту. Вся необходимая документация оформляется автоматически.
На реализацию проекта потребовалось 2 недели.

Результат

Результаты:

Организован круглосуточный прием заказов в автоматическом режиме
Увеличен объем продаж
Снижены операционные расходы