База знаний

База знаний

Задача

АО «ЭнергосбыТ Плюс» – объединенная энергосбытовая компания Группы «Т Плюс» с филиальной сетью из 14 региональных филиалов на территории Российской Федерации.

  • Консолидировать информацию из разнородных и разрозненных источников в Базе знаний с удобным интерфейсом;
  • Обеспечить контроль актуальности данных;
  • Обеспечить тестирование компетенций сотрудников
  • Обеспечить возможность быстрого поиска необходимой информации по заданным параметра

Решение

  • Создание структурированного хранилища, объединяющего все информационные источники компании (CRM, ERP, учетные системы, контакт-центр, сайт, файловые ресурсы, прочее)
  • Настройка бизнес-процессов актуализации источников ответственными исполнителями, ранжирование источников, настройка ролей и полномочий пользователей внутри системы
  • Настройка системы уведомлений пользователей об изменении документов и зон ответственности
  • Настройка инструментов для постановки и контроля задач, связанных с актуализацией данных и их использованием в рамках задач компании
  • Разработка инструментов удобного и быстрого поиска информации по заданным параметрам и контексту;
  • Проведение внутреннего тестирования пользователей, определяющее уровень их компетентности

Результат

Создано хранилище, объединяющее все информационные источники компании, с настройкой ролей и полномочий пользователей и удобными инструментами поиска.