База знаний

Компанией HHI разработан программный комплекс, предназначенный для компаний с разветвленной инфраструктурой и большим объемом разнородных данных в различных источниках. Цель – систематизация и организация информации в компании для собственных сотрудников и клиентов.

База знаний

Решение позволяет выстроить процессы управления накопленными знаниями в компании, организовать удобный поиск любых необходимых документов, автоматизировать работу по актуализации документов. В рамках проекта мы интегрируем Базу знаний с уже используемыми системами и приложениями и обеспечим корректный обмен данными.

Преимущества

  • Консолидирование разнородных данных из разрозненных источников в едином интерфейсе
  • Сокращение времени на поиск необходимых документов
  • Интеграция с уже используемыми системами
  • Управление процессами актуализации данных
  • Сокращение сроков адаптации новых сотрудников
  • Возможность тестирования компетенций сотрудников

Программный комплекс База знаний позволяет выстроить систематизированную работу с информацией в компании и объединить все разрозненные источники данных в единое пространство.

  • Создание структурированного хранилища, объединяющего все информационные источники компании (CRM, ERP, учетные системы, файловые хранилища, контакт-центр, сайты, прочее)
  • Настройка бизнес-процессов актуализации источников ответственными исполнителями
  • Формирование индивидуальных разделов обновлений для пользователей Базы знаний с учетом отпусков
  • Ранжирование источников, настройка ролей и полномочий пользователей внутри системы
  • Настройка системы уведомлений об изменении документов и зон ответственности
  • Настройка инструментов для постановки и контроля задач
  • Быстрый поиск документов по заданным параметрам и контексту. Система умеет искать по внутреннему  содержанию файлов всех популярных форматов
  • Организация внутреннего тестирования пользователей
  • Экспорт данных из системы: формирование рассылок, сообщений, оповещений на основании внешних запросов
  • Предоставление данным внешним системам по расписанию или событию

Контроль и управляемость

Удобные инструменты для доступа к информации и анализа

Интерфейс решения позволяет организовать удобную и индивидуальную работу пользователей с данными,  контролировать выполнение задач, оценивать компетентность сотрудников:

  • Агрегирование данных из всех доступных источников
  • Структурирование информации
  • Поддержка и контроль актуальности данных
  • Удобный поиск документов по заданным параметрам и внутреннему содержанию
  • Тестирование пользователей на знание документов в рамках их полномочий
  • Визуальные отчеты, графики, диаграммы, дашборды
  • Тонкая настройка прав и полномочий

Интеграции

Программный комплекс имеет удобное API, позволяющее делать интеграции любого уровня сложности и полностью манипулировать любыми данными без ограничения по объектам

  • Active Directory
  • Системы распознавания речи
  • IP-Телефония
  • Почтовые серверы и онлайн помощники
  • Сервисы рассылок
  • Системы колл-треккинга
  • Мессенджеры и социальные сети
  • Любые внешние системы, имеющие открытые API